社員クロストーク

3Dプリンターは、どんなカタチも自由自在に作れるというイメージがあるけど、実際はそんな簡単にはいかないと聞いています。
細渕さんは作製するうえで、どのような点に苦心していますか？

当社が業界に先駆けて導入した背景には、3Dプリンターで製作された製品のニーズの高まりがあります。
それまで当社では、3Dプリンターで製作された社外製品を、社内で機械加工していました。そこで社内に導入すれば、3Dプリンターから機械加工まで自社一貫生産体制が確立され、高品質・低コスト・短納期を実現できます。
一方、魔法の箱のように思える3Dプリンターですが、何でも作れるわけではありません。形状や材料など、さまざまな条件により、造形したサンプルが変形したり、割れたりすることもあります。これまで、何ができて、何ができないのか、それを見極める技術の習得に努めてきました。
その積み重ねにより、現在は製品の設計図である3Dモデルを見れば、高い確率で可否を判断できるようになりました。
友坂さんは、どんなところにやりがいを感じていますか？

私は現在、品質保証課で班長を務めています。
私の部署は、その名の通り、当社製品のクオリティを出荷前にチェックし、間違いのない製品をお客様へ出荷することがミッションです。実際に品質検査を行う班員をまとめながら、主に出荷に関するスケジュール調整を担当しています。
当社の製品はすべてオーダーメイドであるため、機械的に次々と出荷することはできません。もし、何らかの理由で工程の遅れが発生した場合や出荷前の段階で品質に問題があれば、さまざまな部署とやりとりをしながら、スケジュール調整を行います。

私たち営業課とのやりとりも多いですね。
友坂さんからの連絡は、ときに「〇〇〇により、期日通りに出荷できなくなった」という悪い知らせもありますが、いつも各部署とスケジュールを調整して、最善策を立ててくれるので助かっています。
品質保証課は、当社製品の信頼性を守る要の部署だと思います。

当社の製品は量産品ではないので、約20名の専任スタッフが一つひとつ手に取って、入念に検査を行っています。
もし、わずかの狂いや小さな間違いを見逃せば、製品が使用されるエンジンにも狂いや間違いが生まれ大きな事故につながり、その結果、積み上げてきた信頼も一瞬で崩れてしまいます。品質保証課は、当社製品の信頼性を守る、まさに要。
最高の品質をお客様に約束し、お届けすることに大きなやりがいを感じています。
工藤さんは営業職なので、やはりお客様とのコミュニケーションが仕事のやりがいにつながっているのでは？

営業課には、海外・国内・技術営業の3分野があり、私は国内営業を担当しています。
業務は見積/受注・お客様とのやりとり、さらに管理職なのでメンバーの業務フォローも重要な仕事です。
当社の場合、既存のお客様からの受注が中心です。お客様と信頼関係を築き、新規受注に結びつけていくことがやりがいです。

工藤さんは国内営業をリードする女性管理職として、メンバーからも頼りにされている存在ですよね。

誰からも意外～！といわれるのですが、実は入社した頃は人見知りだったので、営業課に配属されたものの、お客様とのコミュニケーションには、まったく自信がありませんでした(笑)。
そのため、入社後約3年間は、お客様とほとんど接触しない営業課の出荷・請求業務を担当していました。業務内容も自分の性格に合っていたので、このまま出荷・請求業務を続けたいと思っていたのですが、まさかの営業職へ異動することに。人と話すことが苦手で人見知りだった私でしたが、お客様とコミュニケーションを重ね、少しずつ成長してきました。
その成長を後押ししたのが、世界の自動車産業を支えているんだという自負、製品を受注する歓び、そしてお客様と信頼関係を築いていく楽しさでした。信頼関係を築いていくプロセスにはお客様の性格や価値観を読み取り、良い意味で攻略していく楽しさがあります。
ときにはコミュニケーション上で齟齬をきたすこと、気づかいや配慮が足らずお叱りを受けることもありますが、その経験をやりがいという成長のバネにしています。

私の当面の目標は業務のさらなる効率化です。
品質保証課では出荷する際に、お客様から各種書類の添付を求められることがあります。これらの書類を一つひとつの製品に添付する手間と時間を効率化し、ペーパーレスを実現するために、現在、社内のシステム課と協議しながら理想的な方法を模索しています。
たとえば顧客サービスの一環として、当社のホームページにログインし、必要な書類を画面上で確認できるようにすれば、紙の添付を超えるスピーディかつ一元的な情報提供が実現します。

私の目標も友坂さんと同じ業務の効率化です。
現在、営業課の見積・受注業務は、約50%自動化が完了しています。過去の実績と同規模のリピート受注がある場合は、自動で検索でき、ワンタッチで製作手配できるようになりました。私はこれをさらに進化させて、見積・受注業務に関わる事務処理を大幅にシステム化することで、その分営業活動に時間を使い、新規受注につなげていきたいと考えています。
もうひとつの目標は当社のPR強化です。私は今年の展示会で会社・製品を映像でプレゼンテーションする動画を作成しました。ディレクターのようなポジションで製作会社の方と協議しながら制作したのですが、そのプロセスが楽しく、また完成した動画の評判も上々でした。これからも細渕さんを始め、若い世代の社員を会社の顔として、技術力や企業マインドを積極的に打ち出していきたいと考えています。